Segmentação de clientes e público alvo

Segmentação de clientes e público alvo

 

 

Buscando obter melhor destaque e desempenho no mercado de trabalho, as empresas vêm se preocupando mais com a valorização de seus variados clientes. O cliente não é somente aquele que compra os seus produtos ou serviços, mas também aqueles que se relacionam direta ou indiretamente com os serviços da empresa.

É fundamental para a empresa a prática de ações estratégicas para cada tipo de cliente. No caso do cliente externo, que não faz parte da empresa, além de procurar meios de atração desse cliente, também é preciso garantir a satisfação do mesmo. Da mesma forma acontece com o cliente interno, a diferença é que a situação envolve os próprios funcionários e colaboradores.

Para facilitar essas ações estratégicas os clientes foram classificados de acordo com a importância e a parcela de participação que ele tem na empresa.

Clientes de maior valor demandam grande quantidade de produtos, tem grande importância para a empresa por servir de referencia para pesquisas. Perder esses clientes poderia causar prejuízos à empresa, por isso devem ser tratados de forma diferenciada.

Clientes de maior potencial são semelhantes aos de maior valor. Compram pouco os produtos da empresa, mas compram com freqüência os dos concorrentes e devem ter tratamento especial para que possam ser conquistados definitivamente.

Clientes de valor estratégico são os que valorizam o produto por utilizá-lo, servindo como referencia para futuros novos clientes e também devem ter tratamento diferenciado. Já os clientes que não apresentam bons resultados ou possibilidade de melhoria, e que geram prejuízos à empresa não devem ter qualquer tratamento especial e são chamados Bellow zero.

Saber diferenciar cada tipo de cliente é importante para a empresa, que saberá a atenção adequada que dará ao determinado cliente. Mais atenção e valorização aos clientes que realmente contribuem para o crescimento da empresa acabam gerando satisfação dos mesmos, melhor desenvolvimento da empresa e atração de mais clientes como esses.